カスタマーサクセス(CS)の副業案件は高単価で稼げる？フリーランスになると独立も可能？リモートワークが中心？

カスタマーサクセス(CS)は、顧客の高い満足度を提供するために重要な仕事です。

しかし、カスタマーサクセス(CS)に興味がある人は、「カスタマーサクセス(CS)の仕事は副業でできる？」「カスタマーサクセス(CS)に求められるスキルは？」このような疑問があるのではないでしょうか。

そこで、この記事ではカスタマーサクセス(CS)の副業案件や必要スキルについて徹底解説します。カスタマーサクセス(CS)について詳しく知りたい人は、ぜひこの記事を参考にしてください。

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本記事の概要

カスタマーサクセス(CS)とは？
カスタマーサクセス(CS)の成功事例
カスタマーサクセス(CS)の副業案件の報酬・単価相場

プロの副業

カスタマーサクセス(CS)とは？副業案件の仕事内容は？カスタマーサポートとは何が違う？リモートワークが多い？

そもそも、カスタマーサクセス(CS)の仕事内容は、「顧客に対する価値の提供」が主な仕事内容です。ここで言う価値とは、顧客の成功や成長のことを指し、顧客の成功や成長に対して適切なサポートを行います。

しかし、「カスタマーサポートと何が違うの？」このような疑問を持たれる人も多いですよね。カスタマーサポートは、顧客からの質問や相談に答える形で行われます。具体的には、ある商品に対して顧客から問い合わせがあった際、スピーディーに解決まで導くのがカスタマーサポートの仕事です。

それに対しカスタマーサクセス(CS)は、カスタマーサポート以上に顧客に寄り添ったアドバイスや提案が求められます。カスタマーサクセス(CS)とカスタマーサポートは似ている職種ですが、踏み込む領域が微妙に異なるのです。

また、カスタマーサクセス(CS)の副業案件はオンライン上で完結するものが多いです。例えば、オンライン上のアプリケーションの顧客サポートなどが挙げられます。PCがあれば場所を選ばずにできる仕事のため、比較的リモート可能な案件も多いです。

カスタマーサクセス(CS)の副業案件の主な業務内容

SaaSやサブスクリプション型サービスの拡大に伴い、カスタマーサクセス(CS)の副業案件も増えています。
カスタマーサクセスとは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客がプロダクトを活用して成果を出せるよう支援する役割を指します。

企業側にとってCSは解約率の低下やアップセルにつながる重要な機能ですが、リソース不足や専門人材の不足から外部人材を活用するケースも少なくありません。

そのため、副業として関われる業務領域も比較的幅広く存在します。ここでは、代表的な業務内容を紹介します。

オンボーディング支援

オンボーディング支援は、顧客がサービス導入直後からスムーズに活用を開始できるようサポートする業務です。利用開始時の体験は継続利用や満足度に影響する要素となるため、多くの企業で重要なプロセスとして位置付けられています。

この業務では、初期設定や導入プロセスの案内を行いながら、操作方法や活用ポイントの説明を進め、顧客がつまずきやすい箇所を解消します。加えて、利用開始時の状況をヒアリングして課題を把握し、その後の定着状況を確認しながらフォローを行います。単なる手順説明ではなく、顧客が目的に沿って活用できる状態を実現することが役割となります。

副業案件ではオンラインミーティングや資料作成を中心に担当するケースが多く、コミュニケーション能力や課題整理力が活用される場面が多く見られます。営業やサポート業務の経験が関連スキルとして評価対象になる場合もあります。

プロダクト・サービスの利用促進

顧客が導入後にサービスを十分に活用できていない状態が続くと、利用停止や契約終了につながる要因となります。そのため、利用状況を踏まえた活用提案やフォローを行う業務がカスタマーサクセスの重要な役割のひとつとして位置付けられています。

この業務では、利用状況データを確認したうえで活用度合いを把握し、活用が進んでいない顧客に対して適切なコミュニケーションを行います。その過程で、新機能の紹介や具体的な活用方法の提案を行い、他社事例などの共有を通じて利用の促進を図ります。これらの取り組みは、顧客がサービスから得られる価値を最大化することを目的として実施されます。

この領域では単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の目的や利用背景を理解したうえで提案を行う視点が求められます。また、顧客の成果創出に向けた支援という性質から、マーケティングや営業領域で培われた思考プロセスや顧客理解の経験が関連スキルとして評価される場面が見られます。

プロダクト・サービスの利用促進

サービスの拡大や満足度向上のために、既存顧客からリアルな声や意見を吸い上げて、開発や営業など社内の他の部門に連携既存顧客からリアルな声や意見を吸い上げて、開発や営業など社内の他の部門に連携することも重要な業務です。

この業務では、まず利用状況データを確認して活用度合いを把握し、活用が進んでいない顧客に対してコミュニケーションを実施します。その過程で、活用が進んでいない原因を特定し、追加の要望のヒアリングなどを行うことで、社内におけるサービスの現状を詳らかにします。

問い合わせ対応に限定されない支援が求められ、顧客の目的や利用背景を理解したうえで提案・ヒアリングを行う必要があります。

カスタマーサクセス(CS)の成功事例2つ

パソコン

続いて、カスタマーサクセス(CS)の成功事例を見ていきましょう。成功事例を見ると、カスタマーサクセス(CS)が存在する意味がより理解できること間違いありません。

今回は、以下の2つの事例を紹介します。

①Sansan｜名刺交換サービス

Sansan株式会社はクラウド名刺管理サービスや、個人向け名刺アプリを運営している企業です。そんなSansan株式会社のカスタマーサクセス(CS)は、企業が何を目的として名刺交換をするのかを分析し、顧客満足度の向上に努めています。

具体的には、名刺の情報だけでなく過去の取引実績やプレスリリース、業績や株価といった様々な情報を分析することで、企業間の隠れた繋がりを把握することが可能です。これらの情報をサービスに落とし込み、高い顧客満足度でツールの継続利用を可能にしています。

②Microsoft Office 365｜サブスクリプション型サービス

続いて、サラリーマンや学生の味方とも言えるMicrosoft Office 365でもカスタマーサクセス(CS)は成果を上げています。Microsoft Office 365はサブスクリプション型のサービスなので、継続利用し続けると常に最新版へアップデートが可能です。

また、専門家への質問などのサポート制度も充実しており、複数のデバイスで接続できるといったメリットを提供しています。買い取り型とは違うメリットや価値を提供しているので、ユーザーの継続利用に繋がっているのです。

カスタマーサクセス(CS)の副業案件をするうえで必要なスキル4つ

ここからは、カスタマーサクセス(CS)の副業案件を獲得する上で必要なスキルを3つ解説します。今から解説するスキルのどれかひとつが出来れば良いというわけではなく、カスタマーサクセス(CS)では全てのスキルが求められます。

【カスタマーサクセス(CS)の必要スキル】

顧客との関係構築スキル
課題解決スキル
データ分析スキル

それぞれ具体的に見ていきましょう。

①顧客との関係構築スキル

カスタマーサクセス(CS)は、顧客との関係構築スキルが必須です。その理由は、顧客との関係構築ができていないと、顧客の本質的な問題を見つけられないことが挙げられます。

顧客の本質的な問題や課題を見つけるためには、顧客との関係性が非常に大切で、顧客との密な関係性が顧客満足度を高めると言っても過言ではありません。また、顧客との関係性を構築するためにはコミュニケーション能力も必要です。顧客に寄り添いサポートする仕事なので、対人能力を高めていきましょう。

②課題解決スキル

続いて、カスタマーサクセス(CS)には課題解決スキルも求められます。カスタマーサクセス(CS)は顧客の問題・課題を解決し成功に導く仕事なので、この課題解決スキルが最も重要であると言っても過言ではありません。

また、顧客が抱える問題はあなた1人では対処しきれなかったり、ひとつの部署では解決できない場合もあるでしょう。そんな時でも、カスタマーサクセス(CS)は冷静に問題を分析し、部署の垣根を越えたアドバイスや解決策を提案しなければいけません。

このような理由から、カスタマーサクセス(CS)には課題解決スキルが必要です。

③データ分析スキル

最後に、カスタマーサクセス(CS)にはデータ分析スキルも求められます。これは、顧客の課題解決にはデータを用いたり、データを分析したりすることで的確な解決策が導けるからです。

また、カスタマーサクセス(CS)が他部署へ企画を提出する際にも、データ分析を用いることでより信憑性が高まります。したがって、カスタマーサクセス(CS)は「顧客の問題の解決策を、データから導き出す」スキルが重要です。

④基本的かつ積極性のあるビジネスマナー

CSの副業案件では顧客や社内チームとの連携が多いため、案件を継続するためにも、ビジネスマナーの質が求められます。単に失礼がないというレベルではなく、相手が心配にならず、安定して業務を任せられる対応ができているかが重要になります。

例えば、連絡に対して適切なスピードで返信を行い、業務の進行状況を自ら共有し、不明点があれば早い段階で確認する姿勢が求められます。また、指示を待つだけではなく、次に取るべきアクションを提案するなど、主体的に業務を前に進めようとする意識が信頼構築につながります。

フリーランスや副業人材は管理される立場ではなく、自律的に価値を提供する存在として期待されます。そのため、基本的なマナーに加えて積極的に行動する姿勢があることで、継続依頼や契約拡大につながりやすくなります。こうした点は高度な専門スキル以上に差が出やすく、安定して案件を得たい人ほど意識すべき要素となります。

カスタマーサクセス(CS)の副業案件の報酬・単価相場は？フリーランスになると独立も可能？

カスタマーサクセス(CS)の副業案件は、時給制であることが多いです。具体的な報酬相場は、時給2,500~5,000円くらいで、求められるスキルや専門性の高さにも影響します。また、カスタマーサクセス(CS)を正社員として働いた際の平均年収は、600万円前後となっています。

しかし、カスタマーサクセス(CS)の将来性は高く、副業から始めてフリーランスとして独立することも可能でしょう。フリーのカスタマーサクセス(CS)として複数の案件を併せ持てば、年収1,000万円も夢ではありません。

カスタマーサクセス(CS)の副業案件を獲得する方法

カスタマーサクセスの副業案件を獲得するためには、やみくもに求人を探すのではなく、事前準備が重要になります。

企業が副業人材に求めるのは、商材や組織体制など限られた条件の中でも成果に貢献できるかどうかという点です。そのため、自身の強みを明確にし、それを相手に伝わる形で提示できているかが案件獲得の成否を左右します。

ここでは、実際に行動を始める前に押さえておきたい基本的な方法を紹介します。

自身の経験・スキルを棚卸しする

まず取り組みたいのが、これまでの経験やスキルの整理です。カスタマーサクセスという職種名に直接関わっていなかったとしても、顧客対応や課題解決に関わる経験は多くの業務に含まれています。

例えば、営業として顧客の要望を整理し提案してきた経験や、サポート業務で問い合わせ対応を行ってきた経験、あるいはマーケティング業務でデータを基に改善施策を考えてきた経験などは、CS業務に応用可能な価値として伝えることができます。重要なのは業務の名称ではなく、「どのような課題にどう向き合い、どのような成果を出したのか」を言語化することです。

この棚卸しを行うことで、自分がどの領域の案件に適しているかが明確になり、応募や提案の精度も高まります。また、強みが整理されている状態は面談時の説明力にも直結し、結果として案件獲得の可能性を高めることにつながります。